Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. Pokud se na zakoupeném zboží objeví vada, máte právo ji reklamovat, případně zboží vrátit nebo vyměnit do 30 dnů od doručení. Reklamované zboží musí být čisté, kompletní a v souladu s hygienickými zásadami.
Kontakt: ahoj@emi.cz, +420 910 902 545.
1. PRÁVO NA VZNESENÍ REKLAMACE
- pokud se u zakoupeného zboží vyskytne vada, má kupující právo vznést reklamaci
- reklamované zboží musí být čisté, kompletní a musí splňovat obecné hygienické zásad
- kupující je povinen dodržovat podmínky uvedené v návodu k použití
- zboží je třeba používat a ošetřovat způsobem odpovídajícím jeho přirozené životnosti
2. MOŽNOST VRÁCENÍ NEBO VÝMĚNY ZBOŽÍ
Vrácení do 14 dnů bez udání důvodu
V souladu se zákonem máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Peníze za zboží vám vrátíme na účet po doručení zboží.
Vrácení nebo výměna do 30 dnů
Zboží můžete vrátit nebo vyměnit do 30 dnů od doručení, pokud:
- je zboží nepoškozené a nepoužité,
- je v původním obalu se všemi příslušenstvími.
Záruka na produkty – 24 měsíců
- v případě vady výrobku jej opravíme, vyměníme nebo vrátíme peníze v souladu s reklamním řádem.
Podmínky:
• výrobek musí být čistý, nepoškozený, kompletní a v souladu s hygienickými zásadami
• součástí reklamace musí být vyplněný formulář pro vrácení zboží s číslem objednávky a popisem vady.
3. MÍSTO A ZPŮSOB PODÁNÍ REKLAMACE
- písemně e-mailem na adresu ahoj@emi.cz nebo poštou na adresu:
EMI EU, s.r.o.
Pod Švabľovkou 2100
083 01 Sabinov
- jako telefonní číslo příjemce uveďte: +421 948 857 160
- zásilky na dobírku nepřijímáme
- součástí reklamace musí být písemný popis vady nebo důvodu vrácení v formuláři pro vrácení zboží
- reklamace začíná dnem doručení oznámení o reklamaci spolu s reklamovaným zbožím; od tohoto dne běží zákonná lhůta pro vyřízení reklamace (max. 30 dní)
4. FINANČNÍ NÁHRADA
- vrácení peněz za zboží proběhne nejpozději do 30 dnů od přijetí zásilky
- při vrácení pouze části objednávky se vrací náhrada pouze za vrácené zboží, náklady na zpáteční dopravu hradí kupující
- v případě neoprávněné reklamace hradí náklady na dopravu kupující
5. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO
- prodávající odpovídá za to, že zboží má při převzetí kvalitu, kterou deklaruje výrobce nebo prodávající
- zboží odpovídá účelu, ke kterému se běžně používá nebo ke kterému jej prodávající doporučuje
- zboží musí být dodáno ve správném množství a v souladu s platnými předpisy
- prodávající odpovídá za vady, které se projeví v průběhu záruční lhůty
- prodávající neodpovídá za vady, které si kupující způsobil sám
- prodávající neodpovídá za vady, o nichž kupující věděl před převzetím zboží a z tohoto důvodu mu byla poskytnuta sleva
- prodávající neodpovídá za vady, které kupující při převzetí zboží nevznesl
- prodávající neodpovídá za vady, pokud vada vznikla během záruční doby běžným opotřebením a nesprávným používáním
- prodávající neodpovídá za vady, pokud se jedná o vadu zboží dodaného jako bezplatný dárek
- prodávající neodpovídá za vady, pokud vadu způsobil neoprávněný zásah kupujícího nebo jiné osoby do zboží nebo jeho součásti
6. VYŘÍZENÍ REKLAMACE
- celý proces vyřízení reklamace nesmí překročit zákonnou lhůtu 30 dnů od uplatnění reklamace
- způsob vyřízení určíme neprodleně, ve složitějších případech i po nezbytném odborném posouzení zboží, nejpozději však v rámci zákonné lhůty 30 dnů od přijetí reklamace
- pokud bylo zboží doručeno později než oznámení o reklamaci, lhůta začíná běžet od jeho fyzického převzetí
7. PRÁVA SPOTŘEBITELE
- u odstranitelných vad má spotřebitel právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady; prodávající může namísto opravy zboží vyměnit za nepoškozené
- u neodstranitelných vad, které brání řádnému užívání, má spotřebitel právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy s vrácením kupní ceny
- stejné právo platí i v případě, že oprava překročí lhůtu 30 dnů od uplatnění reklamace
- v případě neodstranitelných vad, které nebrání řádnému užívání, má spotřebitel právo na přiměřenou slevu z ceny zboží.
8. ZBOŽÍ VYROBENÉ NA MÍRU
- u zboží vyrobeného podle specifických požadavků zákazníka – není možné odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu
- právní základ: zákon č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku, § 7 odst. 6 písm. c):
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:
- zboží vyrobené podle konkrétních požadavků spotřebitele,
- zboží vyrobené na míru,
- nebo zboží určené výhradně pro jednoho spotřebitele.