Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. Pokud se na zakoupeném zboží objeví vada, máte právo ji reklamovat, případně zboží vrátit nebo vyměnit do 30 dnů od doručení. Zboží zabalte tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Za poškození nebo ztrátu zboží způsobenou nevhodným nebo nedostatečným zabalením nese odpovědnost kupující.
1. PRÁVO NA VZNESENÍ REKLAMACE
- pokud se u zakoupeného zboží vyskytne vada, má kupující právo vznést reklamaci
- reklamované zboží musí být čisté, kompletní a musí splňovat obecné hygienické zásad
- Upozornění: zboží nezasílejte špinavé, ale ani vyprané či jinak ošetřené. Zboží musí být předáno v hygienicky nezávadném stavu.
- kupující je povinen dodržovat podmínky uvedené v návodu k použití
2. MOŽNOST VRÁCENÍ NEBO VÝMĚNY ZBOŽÍ
Vrácení do 14 dnů bez udání důvodu
V souladu se zákonem máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Peníze za zboží vám vrátíme na účet po doručení zboží.
Vrácení nebo výměna do 30 dnů
Zboží můžete vrátit nebo vyměnit do 30 dnů od doručení, pokud:
- je zboží nepoškozené a nepoužité,
- je v původním obalu se všemi příslušenstvími.
Záruka na produkty – 24 měsíců
- v případě vady výrobku jej opravíme, vyměníme nebo vrátíme peníze v souladu s reklamním řádem.
Podmínky:
• výrobek musí být čistý, nepoškozený, kompletní a v souladu s hygienickými zásadami
• součástí reklamace musí být vyplněný formulář pro vrácení zboží s číslem objednávky a popisem vady.
3. MÍSTO A ZPŮSOB PODÁNÍ REKLAMACE
- písemně e-mailem na adresu ahoj@emi.cz nebo poštou na adresu:
EMI EU, s.r.o.
Pod Švabľovkou 2100
083 01 Sabinov
- jako telefonní číslo příjemce uveďte: +421 948 857 160
- zásilky na dobírku nepřijímáme
- součástí reklamace musí být písemný popis vady nebo důvodu vrácení v formuláři pro vrácení zboží
- reklamace začíná dnem doručení oznámení o reklamaci spolu s reklamovaným zbožím; od tohoto dne běží zákonná lhůta pro vyřízení reklamace (max. 30 dní)
- zboží musí být při přepravě řádně zabaleno, čisté a kompletní; v opačném případě nejsme povinni reklamaci přijmout a zboží zašleme zpět
4. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO
- prodávající odpovídá za to, že zboží má při převzetí kvalitu, kterou deklaruje výrobce nebo prodávající
- zboží odpovídá účelu, ke kterému se běžně používá nebo ke kterému jej prodávající doporučuje
- zboží musí být dodáno ve správném množství a v souladu s platnými předpisy
- prodávající odpovídá za vady, které se projeví v průběhu záruční lhůty
- prodávající neodpovídá za vady, které si kupující způsobil sám
- prodávající neodpovídá za vady, o nichž kupující věděl před převzetím zboží a z tohoto důvodu mu byla poskytnuta sleva
- prodávající neodpovídá za vady, které kupující při převzetí zboží nevznesl
- prodávající neodpovídá za vady, pokud vada vznikla během záruční doby běžným opotřebením nebo nesprávným používáním
- prodávající neodpovídá za vady, pokud se jedná o vadu zboží dodaného jako bezplatný dárek
- prodávající neodpovídá za vady, pokud vadu způsobil neoprávněný zásah kupujícího nebo jiné osoby do zboží nebo jeho součásti
5. VYŘÍZENÍ REKLAMACE
- celý proces vyřízení reklamace nesmí překročit zákonnou lhůtu 30 dnů od uplatnění reklamace
- způsob vyřízení určíme neprodleně, ve složitějších případech i po nezbytném odborném posouzení zboží, nejpozději však v rámci zákonné lhůty 30 dnů od přijetí reklamace
- pokud bylo zboží doručeno později než oznámení o reklamaci, lhůta začíná běžet od jeho fyzického převzetí
6. PRÁVA SPOTŘEBITELE
- u odstranitelných vad má spotřebitel právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady; prodávající může namísto opravy zboží vyměnit za nepoškozené
- u neodstranitelných vad, které brání řádnému užívání, má spotřebitel právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy s vrácením kupní ceny
- stejné právo platí i v případě, že oprava překročí lhůtu 30 dnů od uplatnění reklamace
- v případě neodstranitelných vad, které nebrání řádnému užívání, má spotřebitel právo na přiměřenou slevu z ceny zboží.
7. ZBOŽÍ VYROBENÉ NA MÍRU
- u zboží vyrobeného podle specifických požadavků zákazníka – není možné odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu
- právní základ: zákon č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku, § 7 odst. 6 písm. c):
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:
- zboží vyrobené podle konkrétních požadavků spotřebitele,
- zboží vyrobené na míru,
- nebo zboží určené výhradně pro jednoho spotřebitele.
8. VADY ZBOŽÍ
V případě výrobní vady jej podle našeho uvážení opravíme, vyměníme za nový nebo vrátíme kupní cenu, a to v souladu s pravidly uvedenými v tomto reklamním řádu. Za výrobní vadu se nepovažuje běžné opotřebení zboží vzniklé jeho používáním. Na opotřebení zboží způsobené jeho běžným používáním proto nelze uplatnit reklamaci.