VÝBĚR ZBOŽÍ
Jaké je složení jednotlivých produktů?
Složení a materiál výrobků je vždy uvedeno v popisu a vlastnostech produktu.
Jaká je hmotnost jednotlivých produktů?
Hmotnost jednotlivých produktů je vždy uvedena v popisu a ve vlastnostech daného produktu.
Jak objednat povlečení v nestandardních rozměrech?
V případě nestandardních rozměrů povlečení je nutné do košíku vložit variantu šití na míru. Následně ve třetím kroku objednávky je k dispozici pole pro zadání poznámky. Do tohoto pole je nutné uvést požadované rozměry. Zároveň upozorňujeme, že u zboží vyrobeného na míru není možné odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
REGISTRACE A OBJEDNÁVKOVÝ PROCES
Jaké výhody a slevy mohu jako registrovaný zákazník získat?
Jako registrovaný zákazník získáte přehledný seznam svých objednávek – i po delší době tak můžete snadno zjistit, co jste si kdy objednali. Vaše osobní údaje zůstanou uloženy, takže je při dalším nákupu nemusíte znovu vyplňovat, a zároveň můžete průběžně sledovat stav své objednávky.
Co se týče slev, společnost EMI v současné době připravuje věrnostní program, který registrovaným zákazníkům přinese širší nabídku slev a kupónů. Do jeho spuštění však pravidelně zařazujeme do nabídky vybrané produkty se speciální slevou, případně s dárkem navíc, takže se vyplatí sledovat aktuální nabídku i bez věrnostního programu.
Mohu si zboží objednat i telefonicky?
Ano. K dispozici je naše zákaznická podpora, kde vám naše milé kolegyně velmi rády pomohou s vytvořením objednávky. Pokud si chcete objednat telefonicky, kontaktujte nás na telefonním čísle +420 910 902 545 v pracovní dny od 8:00 do 17:00.
DORUČENÍ A PLATBA
Kdy mi bude doručena zásilka?
Děláme vše pro to, aby Vaše objednávky byly odeslány v co nejkratší možné době, a to ideálně do 48 hodin. Ale někdy nastane situace, kterou ani my nedokážeme ovlivnit, jako výpadek materiálu, vytíženost kurýrní společnosti, technický výpadek či personální absence. Tehdy se doba dodání může prodloužit, za což se předem omlouváme.
Pokud je balík od nás expedován, naši zasmluvnění přepravci garantují dodání Vaší objednávky již druhý den, vždy však podle vytíženosti.
Doručujete objednávky i o víkendu?
Ne, protože to s výjimkou vánočního období nabízí jen málokterá přepravní společnost. Stejně tak nemáme tuto nadstandardní přepravní službu sjednanou. Máme však k dispozici zasílání do výdejních schránek, kde si můžete zásilku vyzvednout ve vámi preferovaném čase.
Doručujete zásilky i do jiných zemí než do České republiky?
Objednávky vytvořené na stránce www.emi.cz doručujeme pouze v rámci České republiky.
Pokud si přejete doručení do jiné evropské země, můžete si vytvořit objednávku na následujících stránkách:
Slovensko - www.emi.sk
Maďarsko - www.emishop.hu
Slovinsko - www.emi.si
Chorvátsko - www.emishop.hr
Rumunsko - www.emistore.ro
Ukrajina - www.emishop.ua
Kde mohu sledovat svou zásilku?
Po odeslání zásilky z našeho skladu obdržíte informační e-mail s číslem zásilky. Následně můžete sledovat stav Vaší zásilky přímo na stránce vybraného přepravce.
Jaké jsou možnosti platby?
- Platba na dobírku - Zboží zaplatíte přepravci v hotovosti nebo kartou při převzetí zásilky na Vámi uvedené adrese.
- Platba kartou online - Svou objednávku můžete zaplatit kartou, která má povolené platby na internetu. Jedná se o pohodlný a bezpečný způsob bezhotovostní platby.
- Dárkovou poukázkou EMI - Dárkový poukaz na nákup v e-shopu EMI můžete uplatnit na celý sortiment. Zadejte kód dárkového poukazu do kolonky „vložit slevový kód“ v nákupním košíku. Následně Vám bude částka dárkového poukazu odečtena z ceny objednávky. V rámci jedné objednávky můžete uplatnit vždy pouze jeden kupón.
REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ:
Kurýr mi přinesl poškozený balík. Musím ho převzít?
V případě, že vám kurýr doručil poškozený balík, doporučujeme jej nepřevzít a sepsat s ním reklamční protokol. Následně kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem na adrese ahoj@emi.cz, případně telefonicky na čísle +420 910 902 545.
V mé objednávce je poškozené zboží. Jak mám postupovat?
Pokud vám bylo doručeno poškozené zboží, neváhejte se co nejdříve obrátit na náš zákaznický servis. Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese ahoj@emi.cz a přiložit fotografie balíku a jeho obsahu.
V mé objednávce chybí zboží. Jak mám postupovat?
Pokud Vám nebylo doručeno zboží, které jste si objednali, neváhejte se co nejdříve obrátit na náš zákaznický servis.
Žádost nám zašlete na mail ahoj@emi.cz, případně zavolejte na naši infolinku +421 910 902 545.
Je možné reklamovat zakoupené zboží?
Na zboží zakoupené v našem obchodě lze uplatnit reklamaci. Reklamační řízení se řídí reklamním řádem. Reklamované zboží musí být čisté, kompletní a v souladu s hygienickými zásadami. Reklamaci lze podat písemně e-mailem na adresu ahoj@emi.cz nebo poštou na adresu EMI EU s.r.o., Pod Švabľovkou 2100, 083 01 Sabinov, Slovenská republika.
Součástí reklamace musí být písemný popis vady, který je uveden ve formuláři pro vrácení zboží. Reklamační řízení začíná dnem doručení oznámení o reklamaci spolu s reklamovaným zbožím. Od tohoto dne běží zákonná lhůta pro vyřízení reklamace – 30 dní.
7. Objednané zboží mi dosud nebylo doručeno. Jak mám postupovat?
Pokud vám zboží nebylo zatím doručeno je třeba kontaktovat zákaznický servis na telefonním čísle +420 910 902 545 nebo mailem ahoj@emi.cz.
8. Kde najdu formulář pro reklamaci?
Formulář pro vrácení zboží je zároveň dokladem při výměně zboží. Je součástí potvrzujícího e-mailu, který Vám byl po vytvoření obejdnávky doručen do e-mailu spolu s fakturou a reklamačním řádem. Pokud potvrzující e-mail nemůžete v hlavní poště najít, zkuste si zkontrolovat záložku Spam nebo Reklamy. Formulář si můžete stáhnout tady.